一下说了这么多,王宇差点都把正事儿给忘了.

　　没办法,谁让罗耀撞枪口上了呢!因此,王宇也就顺势提醒他一下而已.

　　呵呵,不过,现在可不是…提点罗耀的时候,先处理问题才是最重要的.

　　紧接着,王宇话题一转,问道:“到底出现了什么问题,让你如此慌张”

　　“额,王总,是这样的,之前,咱们有一位客户,从咱们这里购买车子以后,才刚刚行驶了一千多公里,车子就出现问题了.”

　　“问题在于漏机油,而且还是非常严重的那一种.”

　　“当时,客户就联系了咱们这边的道路救援,工作人员也及时把车子送回店里维修.”

　　“经过咱们的检测,车子本身是没有任何问题的.”

　　“据咱们的维修师傅鉴定,是因为车子在行驶过程中,磕碰道石头或者是其他尖锐的物体导致的.”

　　“这很简单啊,客户维修就好了啊”

　　“这算什么问题,哪天咱们店里没有过来维修的客户”

　　“是不是售后没有把车子维修好,客户不满意了”

　　王宇疑惑的说道.

　　“呵呵,王总,刚开始我也是这样想的.”

　　“可是,客户坚持认为是咱们的销售顾问把有质量问题的车子销售给了他,非得让咱们免费维修,并且赔偿损失.”

　　“咱们又没有错,凭什么让咱们赔偿”

　　“这简直就是无理取闹,把咱们店当软柿子捏了.”

　　“就这样,双方引起了争执.”

　　“最后,客户见咱们态度强硬,就一直赖着不走,还准备堵门,最后被咱们的保安给制止了.”

　　罗耀苦笑着说道.

　　“确定不是咱们的错”

　　“不是,百分之百%不是,油底壳上那么大的剐蹭痕迹,一眼都能看得出来的.”

　　“而且,从剐蹭痕迹来看,就这一两天的事儿,而这个客户,提车都快一个月了.”

　　罗耀认真的说道.

　　“没有发生什么肢体过激的行为吧”

　　王宇问道.

　　“没有没有,就只是把客户拉开而已.”

　　“要是真的发生什么打架斗殴,那问题可就严重了.”

　　“这个谁都清楚,因此,咱们都非常的小心.”

　　罗耀赶紧说道.

　　“我说罗耀,你当我没事儿做,拿我寻开心啊”

　　“这么简单得问题,还要我来解决”

　　“又不是咱们的错,走到哪里,咱们都有理.”

　　“客户爱怎么样就怎么样,就算是打官司,咱们也不怕.”

　　“这点小事儿你都处理不了,你这个销售经理是吃素的啊”

　　“还要我来做决定,我做什么决定”

　　“按照他们要求,免费维修,赔偿损失”

　　“瞎扯淡,这种无理取闹,就不要去理他.”

　　“你越退让,他们就越得寸进尺.”

　　“要是所有的客户都这样用做生意了”

　　“我这里可不是…软柿,么人都可以来欺负一下.”

　　这下,王宇是真的生气了.

　　这么简单的问题,罗耀居然还会跑过来问他,太让他失望了.

　　刚才,他还以为罗耀那么急躁,是出了什么大问题.

　　结果没想到,是客户无理取闹这样的小事儿.

　　虚惊一场,搞得他也跟着紧张了起来.

　　说的不好听一点,这样的小事儿,就是随便一个销售顾问都能独自处理的.

　　而罗耀,却把它当成天大的事儿,这要是传出去,人家还以为蔚来

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　　福特的销售经理有多草包呢!到时候,不被笑话死才怪.

　　“呵呵,王总,事情没有这么简单.”

　　“这件事是小事儿,平时候谁都能解决.”

　　“关键是,这个客户不是一个人来的,跟他同行的还有街道区域的一个负责人.”

　　“您说,这低头不见抬头见的,关系弄得太僵也不太好.”

　　“毕竟,这年头,阎王好惹,小鬼难缠.”

　　“咱们做服务行业,能不得罪人,就尽量大事儿化小,小事儿化了的好.”

　　“我本想着,给他们免费维修就好.”

　　“一个油底壳而已,又值不了多少钱.”

　　“就当是交个朋友,以后也好相见不是”

　　“毕竟,人家找关系过来,闹起来也不太好.”

　　“虽说咱们占理,但店里这么多客户,别人不知道到具体情况啊!”

　　“若如果闹大了,虽说咱们肯定是胜利的一方,但对咱们的生意也肯定是有影响的.”

　　“区区三两3百块钱的事情,比起咱们得损失来说,有些不值得.”

　　“可是,这个客户根本就不同意,认为他有关系,非得让咱们赔偿.”

　　“我担心,要是咱们态度强硬,会给咱们店带来一些不必要的麻烦,因此,就想征求一下您的意见.”

　　罗耀说道.

　　这下,王宇彻底的明白了过来.

　　感情这个无理取闹的客户,是找关系过来的.

　　难怪罗耀会这么小心,就是怕给公司惹麻烦.

　　于是王宇说道:“找关系又怎么样,咱们又没有错,凭什么客户自己的责任,要咱们来买单”

　　“罗耀,你这次处理的太欠考虑了.”

　　“对于这种人,就算是有关系,那也不能怂.”

　　“咱们公司发展到现在,也不是吃素的.”

　　“而且,一个小小的负责人而已,也就狐假虎威,你还以为他们真能把咱们公司怎么样”

　　“你别把以前在海通福特的习惯带到咱们公司来,海通福特能跟咱们比”

　　“你这样的心态可不行,公司跟公司不同,你得及时调整才行.”

　　“咱们不主动惹事儿,也不怕事儿,海通福特能跟咱们比”

　　“只要不是咱们的错,就坚决不能低头.”

　　“就算是找到了天大的关系,我也不怕.”

　　“再说了,咱们蔚来福特也不是吃素的.”

　　“这占理的事情,你都为么小心翼翼.”

　　“要真是咱们的错,你还不得跪下赔礼道歉啊”

　　“算了算了,错不在你,也怪我没提醒过你.”

　　“以后要是在遇到这样的事儿,态度强硬一点,闹大了也没关系,咱不怕.”

　　“这次你处理一下,别弱了咱们公司的名头.”

　　王宇无语的说道.

　　其实罗耀也没有错,因为以前在海通福特,他们通常用的都是罗耀现在的处理办法.

　　没办法,没实力的公司,也只能夹着尾巴做人.

　　哪怕是一些阿猫阿狗,他们也不敢硬扛.

　　但王宇这里可不一样,他有实力,有资本,无理取闹,他根本就不怕.

　　这年头,搞事情,谁怕谁.

　　舍得一身剐,敢把皇帝拉下马,到时候试试谁倒霉“对不起,王总,是我的错.”

　　“您说的对,是我的心态出问题了,我知道该怎么处理了.”

　　罗耀诚恳的说道.

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