自从王元平那天在韩聪办公室看到全面质量管理的理念之后，心里一直记挂着这个事，他在想：如果建辉公司实行全面质量管理，那么可能会不会树立国外客户他们对建辉公司的信心，增加企业胜出的筹码呢？</p>
带着这样的心思，王元平特别留意这方面的事情，可任凭他怎么留心却一无所获，关于这方面的信息在洪南很少。 </p>
最后还是在大阳厂的老部下的帮助下，王元平才得到了一个信息，滨海市钢铁厂正在实施全面质量管理，听到这个小心王元平喜出望外。调动一切可以利用的关系，联系上了这个厂，并说定最近会派出一支队伍去到该厂进行全面学习。</p>
建辉公司派出了一支十五人的队伍到滨海钢铁厂进行全面质量管理的学习。</p>
全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。它于20世纪60年代产生于美国，后来在西欧与日本逐渐得到推广与发展。它应用数理统计方法进行质量控制，使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。全面质量管理类似于日本式的全面质量控制（TQC）。首先，质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量；其次，TQC是全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。</p>
应该说这次学习使得王元平眼界大开，第一次认识到了自己和国际管理的差距，整个学习过程中，他表现的非常认真。其他人见他如此，自然不敢轻视，学习和观摩格外仔细和认真。</p>
几天后，学习结束回到公司，王元平立即组织把全公司人员分成了多个学习小组，由参加学习的人员充当老师进行讲传带。一时间，整个公司掀起了学习热潮。</p>
经过充分的发动和宣传，当看到公司全员对于全面质量管理这个理念有了深刻的理解之后，王元平立马宣布成立全面质量管理活动的推行小组，自己亲自任小组组长，轰轰烈烈的展开了全面质量管理活动的推行活动。</p>
那时候，国内的各个企业的管理模式还是以传统管理为主，很少有企业引入这些先进的管理理念，即使有，也都是叶公好龙，喊喊口号，做做样子，为的是让外人看。而王元平却不这样做，通过学习，他发现自己之前的管理理念和全面质量管理竟然有着异曲同工之妙，全面质量管理讲究的是是以产品质量为核心，建立一套科学严密高效的质量体系。而在此之前，王元平已经在大阳厂实行了以质量为生命的管理理念。</p>
可以说这样的管理理念，和王元平的一贯的思路非常贴合。因此，他推行起来也是不遗余力。</p>
在轰轰烈烈的有点类似搞运动的活动中，没有几天工夫，建辉公司从领导到一线员工对全面质量管理的理念开始有了一个全新的认识，这种以质量为中心建立全员质量的信念开始渐渐走入到员工心中。</p>
王元平并没有就此罢休，他要的是实质性的东西，任何管理模式只要不深入到基层，那就是表面文章。</p>
为了巩固和深入推展全面质量管理，王元平不断地更新思路，调整工作方法。理论学习、小组讨论、深入剖析、自检互检、质量活动等等层出不穷。</p>
建辉公司员工经此轮番轰炸，每个员工开始不自觉的悄悄建立起以质量为纲领的理念，这些理念不自觉的开始深入到每个工作细节当中。</p>
正在建辉公司推展全面质量管理活动如火如荼时，外贸公司的验厂通知来了。韩聪在电话中告诉王可建，沙特客户已经定下了行程，明天到达滨海。</p>
王元平得到消息后，立即把这个信息传达了下去，要求李亮和耿子明做好准备。</p>
两天后，沙特客商如约按既定时间来到建辉公司进行考察，滨海市外贸公司和县外贸公司共同陪同下来到建辉公司。</p>
王元平西装革履，头发梳的一丝不乱，带着建辉公司的一部分中高层早早候在公司大门口迎接。</p>
没多久，几辆轿车和一辆面包车排成一字型不慌不忙行驶过来。到厂门口停下后，最前边轿车上下来几个人，韩聪走在前面，看到王元平和王可建父子打了一声招呼。紧接着，面包车上下来几个高鼻蓝眼的外国人。</p>
王元平父子在韩聪的引荐下，过去一一和这些老外打招呼。</p>
最初，王元平以为沙特客商肯定是讲的阿拉伯语，但没有想到这一行人竟然都不是沙特本地人，而是英国、加拿大和澳大利亚人。</p>
这个沙特公司叫哈尼克公司，为首的这位叫科尔.伍德，这个科尔是哈尼克公司的采购总监。</p>
等到翻译介绍完了，王元平客气的和他们打了招呼，带着他们到了会议室，双方落座后。科尔开始简单的介绍了哈尼克公司的一行人，说明了他们这次来的行程和目的。</p>
按一般流程，应该是国外客户说一段停顿一下，翻译趁着这个机会译成中文给在座的人。这样交流对象双方都会以翻译为主。</p>
王元平则不看翻译，一边听一边记录，而且写的非常快。搞得滨海外贸局的这名翻译和其他人有些吃惊，难道王元平懂英语？</p>
科尔显然也注意到了这一点，他耸了耸肩膀试探性的用英文问王元平：“你听得懂英文？可以对话吗？”</p>
王元平用流利的英语回答：“会一些，应该可以交流。”</p>
科尔大喜：“太好了。”</p>
他的语速很快，把这次来的行程大致说了一遍。</p>
因为怕听不明白，王元平精神高度紧张，竖起耳朵仔细的听着生怕漏掉一个字。</p>
科尔介绍完毕后眼睛盯着王元平，眼神向王元平询问，是否听明白了他的话。王元平脸上带着笑容，轻轻颔首。科尔很高兴，左右环顾了一下他的同事点了点头。</p>
王元平镇定了一下心神，脸上的笑容依旧。</p>
科尔端起面前特意为他们准备的咖啡，喝了一小口，眼睛转了转皱了皱眉。</p>
王元平眼尖，见科尔如此他意识到这个咖啡可能不太合科尔的口味。脑筋一转试探着问道：“科尔先生，我觉得您来中国应该享受一下中国文化，我们还准备了中国的茶，给您来一杯如何？”</p>
科尔一愣！瞬间会意笑着点点头。</p>
李亮很精明，当他听到王元平的话时，不等王元平示意，早已起身拿起茶杯倒入了几杯茶端给了客人。</p>
王元平没有任何的停顿，他不想让科尔感到自己有拖延时间的嫌疑，于是，趁着李亮倒茶的空挡，他清了清嗓子，正式向科尔等客人详细的介绍了建辉公司的情况。</p>
科尔听得很专注，当他听说这个厂刚刚建了不到一年时，科尔的表现很吃惊很感兴趣。</p>
根据王元平的了解，国外客户一般对工厂的新旧不太关注，他们关注的是工厂管理是否正规、产品质量是否过硬、机械设备是否先进、工艺流程是否规范等。但科尔的表情显然对工厂刚刚建完一年很感到兴趣，这倒是令王元平感到意外，他脑子转了一圈，便赶紧顺着科尔的兴趣点，特意介绍了公司从工地转经营的过程，以及转到经营之后如何快速的搭建管理体系、建设团队和质量管控等等。科尔听得很认真，频频微笑点头不时的在本子上记录着什么。</p>
按照行程，接下来的时间是到厂区实地考察。王元平侧头问了一句：“亮子，你带路，子明介绍。”</p>
建辉公司面积不大，且考察的范围就那么几个车间，按正常的考察程序应该很快就能考察完毕。但是科尔等人却看的非常仔细，问的也很细致，每个小小的细节都不会放过。</p>
当他得知到这个公司正在实行全面质量管理时，脸上露出兴奋的表情。回身向身后的几个客人热烈的讨论了起来。</p>
王元平默默听着，科尔说的是在中国的工厂能够看到实行这么先进的管理模式他很高兴。在他的印象里，在中国工厂实施这个管理模式的好像不多。因此，他询问的非常细致，那样子，似乎很怕落下每一个细节。</p>
从他面上的表情看，工人们的回答似乎令他非常满意，从始至终，他的脸上洋溢着浓浓的笑意。如此一来，原本应该两小时就可以参观完的行程，拉长到四个多小时，把跟随的市县两级外贸公司的人累的够呛。</p>
这还不算，当科尔从手推车制造车间出来后，见工厂还有其它厂房，便问王元平那是干什么用的。王元平告诉他那是生产机械的车间。</p>
科尔的眼睛一下子亮了起来，要求王元平带着过去参观一下，这可让王元平颇为为难，一边看了看韩聪，一边支支吾吾的回答。</p>
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