“没事，不用不好意思。你出去先接电话吧。”体贴的方石清并没有露出不满的样子。

　　这个小伙子忙前忙后的给他们家帮忙搬东西，一直到现在好不容易歇会儿了还被打电话找。

　　“多好一个小伙子。”沈玉梅说着看向方念晚摇了摇头。

　　如果晚晚有这么一个哥哥帮衬着，她也不用自己那么忙了。

　　“总算接电话了。”商文瑞长舒一口气。

　　“这是你给我打的第一通电话，说吧，遇到什么事了？”顾泽实事求是，站在远处。视线时不时往落在正在吃饭的方家人身上。

　　“我这不是表达我焦急的心情嘛。淘物出现差评，有人投诉我们淘物上的东西质量不过关。”商文瑞交代问题。

　　“是一个还是一批，差评的事情你们联系了消费者核实原因了吗？”顾泽打起精神来了解情况。

　　“一批差评？你也不想想那样的话淘物离下线就没多久了。”商文瑞语气中满是嫌弃。

　　“有零星那么几个，不过很多人因为差评的原因就拒绝购买那样东西。产生了比较坏的影响，所以我才来找你出出主意。”商文瑞说明自己的目的。

　　“能联系到给差评的人吗？”顾泽发问。

　　“能联系是能联系，只不过他们始终坚持，一口咬定是产品质量问题。从别的渠道去弥补他们也被拒绝了，他们不肯消掉差评。”商文瑞觉得头疼。

　　本来运行的好好的，突然冒出那一两个差评。就像好好的饭碗里多出个苍蝇，恶心的人不上不下的。

　　“不肯消差评。”顾泽深吸一口气，实在不知道该从哪个层面开始。

　　于是他只好带着手机，悄悄摸摸把方念晚叫出来了。虽然方念晚说淘物是“股神”的主意。

　　顾泽却觉得方念晚一定有办法解决差评的事情。消费者不肯消差评，投诉的问题也得不到解决。

　　一手付钱，一手交货，就算不是网络购物也不可避免的会发生这种情况。

　　方念晚接过电话诧异的看向顾泽，“商文瑞打电话是怎么回事，哪个环节出问题了？”

　　顾泽把知道的一五一十说出来，“有消费者购买了我们平台的东西，投诉有质量问题还写了差评，现在暂时没有办法好的办法解决。”

　　方念晚点点头表示自己知道了，拿着手机和商文瑞沟通做出改善。

　　经过投诉的这件事，方念晚觉得有必要进一步杜绝这样的事情发生。

　　现在淘物是顾客在平台上下单，顾泽作为中间商配送顾客购买的商品，时间上东西发出和未发出差别很大。

　　如果是中途或出了什么问题，谁也没办法做出解决。

　　可以说顾客购物没有任何保障，因为这个问题他们已经流失了一些潜在客户。

　　现在又加上投诉的事情，再这样下去淘物的口碑会走下坡路。

　　一个行之有效的方案在方念晚脑海幻化出雏形。

　　“如果再不解决的话，投诉的事情加多，那个时候很多就不好处理了。我们要从根源上解决这个问题，杜绝这类现象发生。”方念晚说着，组织措辞想告诉顾泽关于处理办法的事情。

　　因为上次那个不愉快的话题，方念晚不想和顾泽进行任何形势上的合作。

　　只不过事出紧急，解决这个问题是他们眼前刻不容缓的大事。

　　“有什么办法能杜绝这种现象？产品方面，我们已经严把关了。但是运输途中发生任何事情，我们没办法去担保。还有就是一些黑心商家以次充好，顾客不满意商品是时有发生的事情。”顾泽看着方念晚，疑问一个一个冒出来。

　　显然现在并不是问问题的好时机，顾泽明白解决办法才是首要的。

　　“如果要解决这个问题，就是要在淘物基础上再开发一个和淘物有关联的软件。顾客买东西的时候，钱可以存在软件里，作为顾客们的保障。”

　　“这笔购物的钱，直到顾客收到货物确认货物没问题，才会到达商家手中。”方念晚说出自己的想法。

　　“如果这样的话，就不会再有投诉的事情发生。如果进行的好的话，的确可以杜绝这类现象。”顾泽惊喜的同时，越发怀疑方念晚。

　　如果说主意都是“股神”出的，那遇到突发状况下方念晚做出的解决方案怎么进行解释？

　　“股神”那么准的，做好了预判，并且在关键时候给方念晚解决的方法吗？

　　如果是“股神”提前告诉了方念晚，就不会发生眼前这样紧急的事情。

　　方念晚说完解决办法，也不去看顾泽的反应，这样的突发事件只会让顾泽接二连三对她产生怀疑。

　　两家住的不远，加上之前搬家的时候和邻居互相有了基本认识。

　　方念晚看到邻居玉华在外边跟人拉扯，好像是她们之间发生了争执。

　　之前邻居表示过友好，方念晚过去了解情况。

　　“长得那么丑，要我我都不好意思出来的。你看你这个时间出来，把人吓出好歹，你赔得起吗？”女人趾高气昂。

　　“我没有，我不是故意的。”玉华弱弱的解释。

　　如果说是两人发生争执而拉扯，不如说是女人单方面的欺负自卑内向的玉华。

　　方念晚离得远隐约听到是因为玉华的长相原因，被另一个女人说教，打击。

　　这是两个人之间的事，方念晚不知道发生争吵的两人是什么关系，无从下口，也不知道应该用什么样的身份去插手。

　　方念晚考虑到这个时候的闯入，无疑是对玉华更多的刺激，增加那个趾高气扬的女人的嚣张气焰。

　　只能默默等着那女人走后，出于好意过去安抚玉华。

　　不过再多的安抚都不如从根源上解决问题。

　　方念晚看着面前哭泣的玉华，想了想开口，“我有办法把你脸上那个红色的胎记弄消失。”

　　玉华不信方念晚的话，如果站在她面前说这话的是个成年人，玉华还能够冒着被骗的风险怀抱希望。

　　现在和她说能帮她消掉脸上红胎记的，只不过是新邻居家的女儿，而且年纪尚小的样子。

　　她不敢信。